全媒体记者 侯娟娟 李丽 通讯员 姚聪
“五一”假期很多人选择出行旅游或探亲，要是不小心错过下车的站点怎么办？老年旅客、行动不便的旅客乘坐火车出行时，如何寻求帮助？别着急， 铁路部门为你支招！
铁路部门规定：旅客因为误售、误购、误乘或坐过了站，列车长可以编制客运记录交给前方停车站。车站会指定最近列车免费送回。
驻马店火车站客运主任周玲卉说：“需要注意的是，乘客在等待返回列车期间，不能选择自主出站， 否则，接下来的行程需要乘客自主购票。如果当天已经没有返回的列车，需要乘客重新自主购票。”
为避免耽误旅客的行程，旅客在乘车过程中，可以通过看手机12306信息、听广播等方式了解列车出发及到站时刻。确实需要休息的时候，告之列车工作人员到站前提醒您下车，避免出现下错站、坐过站等情况。
“乘客在进站过程中，如果发生任何问题，都可以找铁路工作人员或者是铁路的服务台来寻求帮助。”周玲卉说。
五一假期，老年人外出旅游踏青比较多。为确保旅途顺利，老年旅客以及行动不便的旅客在出行前，可以通过铁路12306App，或拨打铁路12306客服电话预约重点旅客服务，也可提前到车站服务台问询处提出需求。铁路工作人员会提供“一对一”定向帮助。
周玲卉告诉记者，在旅行过程中，如果有乘客需要重点服务，则可以通过12306APP进行预约，首先打开12306APP，点击温馨服务，选择重点旅客预约，根据内容提示填写相关的信息及诉求，便可完成预约服务。工作的人员在收到预约工单后，会第一时间与乘客取得联系，车站工作人员会根据乘客的诉求，来免费为其提供轮椅服务或者是进送站服务等。（编辑 刘洁琼）
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