为民服务无小事，细微之处见初心。5月28日，中国邮政集团有限公司河南省汝南县韩庄镇营业所凭借细致入微的服务、主动担当的作风，成功为一名高龄瘫痪老人找回尘封十年的遗忘存款，用暖心上门服务切实解决群众急难愁盼问题，收获客户家属专程赠送的致谢锦旗，以实际行动生动践行“人民邮政为人民”的初心使命，彰显国企责任与温情。
日前，韩庄镇营业所在进行长期不动户维护时发现，辖区89岁高龄老人名下有一笔1000元定期存款，多年来持续自动转存，长达十年未支取、未变动。
发现这个情况后，韩庄镇营业所第一时间主动联系老人家属核实相关情况。经详细沟通了解到，该高龄老人常年瘫痪卧床、无法言语、行动完全不便，日常起居均由家属照料，早已彻底遗忘这笔十年前办理的定期存款。与此同时，家属翻遍家中各处，始终未能找到原始存单，对该笔存款的存在全然不知，导致这笔存款常年无人打理、静静沉睡。
了解到客户的特殊困难后，考虑到老人高龄体弱、无法自主前往营业网点，往返办理业务极为不便，为最大程度便民利民、切实守护群众财产安全，支局长吴英主动开启便民绿色通道，提供上门核验、挂失补办、业务办理一站式延伸服务。
上门服务过程中，邮政工作人员严格遵守金融业务办理规范，全程严谨细致、合规操作，耐心核对老人身份信息、户籍资料，认真核实存款信息，逐项完善业务办理手续，细致讲解业务办理流程，顺利为老人完成存单挂失、存单补办等全套业务操作，高效闭环解决了群众的难题，彻底免去了家属奔波跑腿的繁琐流程。整个服务过程规范高效、贴心周到，专业的服务态度得到了家属的充分认可。
细微服务暖民心，真情服务获赞誉。邮政工作人员认真负责、主动作为、无私便民的工作作风，切实解决了特殊群体办事难的问题，让客户家属深受感动。业务办理完毕后，客户家属为表达诚挚谢意，专程来到营业所赠送锦旗，对汝南邮政用心为民、高效务实、暖心解忧的优质服务给予高度肯定和衷心感谢。
群众之事无小事，点滴服务暖人心。此次暖心服务只是汝南邮政深耕便民服务、践行国企担当的一个缩影。下一步，汝南县邮政分公司将持续立足群众需求，聚焦老年群体、特殊困难群体等重点人群的办事痛点、难点，不断优化服务流程、延伸服务触角、提升服务温度，持续推出更多便民、惠民、利民服务举措，以专业、贴心、高效的金融服务践行初心使命，用实际行动守护群众财产安全，全力打造有温度、有情怀、有担当的人民邮政。
(通讯员：邱泽奇)
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