全媒体记者 吕曙光 通讯员 史绘煜
五一假期临近尾声，返程客流高峰即将到来。驻马店西站预计5月4日、5日将迎来旅客集中返程，当日发送旅客有望突破1.5万人次。为保障广大旅客平安、有序、温馨返程，驻马店西站特别整理了一份出行提醒，请查收。
假期返程，行李往往比平时多。请旅客朋友们提前整理好行李，牢记“三看”：进站安检后回头看，确认所有包裹已取走;候车时经常看，留意座位旁、充电桩旁是否有遗漏;检票上车前最后看，清点件数再排队。
特别提醒：携带多件行李的旅客，可使用车站提供的免费小推车或请志愿者协助搬运。如不慎遗失物品，请立即联系“驿路温馨”服务台或拨打12306客服电话，驻马店西站将第一时间为您查找。
返程高峰期间，车站客流量大，安检、检票排队时间可能延长。建议旅客至少提前1小时到达车站，预留充足的安检和候车时间。候车时照看好老人和儿童，不要让孩子在候车厅奔跑打闹;留意电子显示屏和广播通知，确认检票口和发车时间;在检票口请有序排队，提前准备好身份证件，快速通过闸机。
返程途中如遇突发情况，立即向身边工作人员求助，车站服务台配有急救药箱，可提供基本医疗用品，必要时工作人员将协助拨打120。错过列车要第一时间到售票窗口或通过12306App办理改签，切勿盲目跟随他人闯闸机或强行上车。与家人走散要迅速联系车站工作人员，车站将启动广播寻人，并组织力量在站内查找。遇到列车晚点请留意车站广播和电子屏通知，耐心等候，车站将及时通报最新信息。
假日期间，驻马店西站“驿路温馨”服务台24小时值守，为旅客提供问询解答、重点帮扶、失物招领等服务。车站增开售票窗口，延长人工服务时间，满足旅客改签、退票需求。针对老年旅客、带儿童家庭及行动不便者，车站开辟绿色通道，提供优先安检、优先检票、专人护送等暖心服务。
铁路部门温馨提示：返程客流集中，请务必通过铁路12306官方渠道购票，切勿使用第三方抢票软件。遵守携带物品规定，严禁携带易燃易爆等危险品进站上车。文明出行，有序乘车，共同维护良好旅途环境。(编辑 詹云清)
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