全媒体记者 曙光 晶明 路莉 (实习) 盛佳 通讯员 史绘煜 魏明伟
暑运期间，学生流、探亲流与旅游流多重叠加，驻马店西站客流持续高位运行。面对高温天气与大客流的双重考验，该站职工坚守岗位、履职尽责，全力保障旅客平安顺畅出行。
8月7日，记者走进驻马店西站候车大厅看到，候车厅里人流如织，进站口、检票口、服务台前旅客络绎不绝。车站紧盯进站、安检、候车、检票、乘降等关键环节，补强重点岗位力量。客运员在售票厅耐心解答问询，在检票口根据客流变化组织旅客分批进站，在候车区反复提醒乘车信息，用细致服务回应旅客需求。
站台作为乘降安全的主阵地，在烈日炙烤下热气蒸腾。列车密集到发，客运工作人员提前到岗核对车次信息，列车停稳后快速组织旅客有序乘降，反复提醒安全注意事项。一趟作业下来，制服常被汗水浸透，他们简单擦拭便迅速投入下一趟接发作业，用标准化作业筑牢安全防线。
暑运也是服务品质的试金石。针对老幼病残孕及携带大件行李的旅客，车站职工主动上前帮扶;面对咨询细致回应，遇到突发情况快速处置。高温之下服务标准不降，高峰时段工作要求不松，职工们始终保持良好服务姿态，把温情融入每一次服务，用精细化举措提升旅客出行体验。
驻马店高铁西站客运员史绘煜表示，今年暑运多流叠加且持续高温，对车站运输和服务是不小的考验。面对双重压力，全站职工以坚守回应高温“烤”验，以担当迎接暑运“大考”。在平凡岗位上践行“人民铁路为人民”的初心使命，主动帮扶重点旅客，用精细化服务让每一位旅客出行顺畅、安心，全力保障暑运安全平稳有序。（编辑 刘洁琼）
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