全媒体记者 闫亚铭 苏长春
没有高高的柜台，只有舒适的沙发;没有冰冷的隔断，只有温馨的“客厅”。在驿城区人民街道风南社区，“居民会客厅”打破了传统办事大厅的格局，让群众来办事就像回到自己家。这个以老旧小区为主的社区，正以“网格+服务”工作模式，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题。
走进社区办事大厅，和传统的“一站式”办公区域截然不同——这里没有高高的柜台，取而代之的是舒适的沙发和凳子，实行“散座式”“家庭化”“客厅式”服务模式。从柜台到沙发，拆除的是一道“无形之墙”，拉近的是社区与群众之间的距离。
“来这里办事就像回家，温馨又放松，工作人员态度亲切，能耐心解答问题。这种‘家庭化’服务模式让人感觉受尊重，办事不再是冷冰冰走流程，而是温暖的交流，心里很踏实。”社区居民杨春说。
风南社区打造的“居民会客厅”，不仅完成了空间格局的重塑，更更新了服务理念。办事大厅划分为自助服务区、协商议事区、休闲等待区等多个功能区域，居民办理业务期间，可在对应区域休息看报、饮茶交流。社区依托协商议事区，每月围绕居民关切问题组织协商议事，有效增强了居民的参与感。去年夏季，风南社区通过居民协商议事会，将辖区内一块闲置土地改造为公共停车场，解决了周边居民停车难问题。此外，社区还为群众新建公共厕所，办结了多件民生实事。
风南社区辖区老年人口占比较高。社区依托“网格+服务”工作模式，组织志愿者开展入户走访，深入居民群体，及时回应群众诉求。社区志愿者在走访过程中重点关注老年家庭，定期上门了解居住情况，协助解决日常生活中的实际问题。此外，社区还引入专业力量开展青少年心理健康服务进社区专项活动，为青少年身心健康成长提供保障。从拆除传统办事柜台到拉近与居民的心理距离，从闲置空地改造为便民停车场，从入户走访延伸到心理健康关爱，风南社区以一件件民生实事，切实提升了居民的获得感与幸福感。
驿城区人民街道风南社区党支部书记刘建华表示：“社区坚持以人民为中心的发展思想，打造‘居民会客厅’服务平台，拉近社区与群众的距离;依托网格化精细化管理，将便民服务推送到群众家门口，实现服务全覆盖;对议事协商确定的事项实行清单化管理、项目化推进，保障各项事项落地见效，让居民享受社区发展的便利与实惠。”(编辑 詹云清)
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