全媒体记者：朱丽娟 宋江涛 通讯员：沙桐
4月份，中国人寿财险驻马店公司坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊客户群体与复杂理赔案件需求，持续开展上门理赔服务，用贴心、高效、专业的服务，切实解决客户理赔难题，不断提升客户服务体验。
针对行动不便人群、老年客户等无法前往网点办理理赔业务的群体，公司主动前移服务窗口，安排专属人伤人员上门办理理赔手续、核对案件资料、解答理赔疑问，免去客户奔波劳累，让理赔服务更有温度。同时，针对事故双方存在争议的理赔案件，建立一对一专属跟进机制，理赔专员全程跟进沟通，耐心梳理案件细节、讲解理赔政策、协调多方诉求，高效化解理赔纠纷，加快案件处理进度，保障客户合法权益。
上门理赔服务，是公司践行金融为民初心、优化便民服务的重要举措，既解决了特殊客户的实际困难，也有效提升了复杂案件的理赔效率，用心守护客户权益，以优质理赔服务彰显国有保险企业的责任与担当。
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