以心为灯，照亮患者就医路——记驻马店市第一人民医院“服务之星”谢艳云

全媒体记者 张雪 通讯员 邢小宝

在医院门诊大厅，有一个身影总是步履不停，一抹微笑始终温暖如春。近日，驻马店市第一人民医院2026年第一季度“服务之星”评选结果揭晓，导诊护士谢艳云凭借20年如一日的坚守与热忱，从六位优秀职工中脱颖而出，荣获“服务之星”称号。

谢艳云是一名普通的导诊护士，在护理岗位上已默默耕耘20载。她先后获评“优秀护士”“患者最满意护士”，成为医院窗口服务的一面旗帜。“能让每一位患者少跑冤枉路、少一分焦虑，就是我最大的成就感。”这是谢艳云常挂在嘴边的话。面对每天数以百计的患者和各类咨询，她深知“问不倒、指得准”背后需要硬功夫。她的笔记本密密麻麻记录着全院科室分布、专家特长及就医流程，早已烂熟于心。

2025年4月，一位农村大爷拿着皱巴巴的检查单茫然无措。谢艳云主动上前，从挂号、缴费到协调心内科、眼科就诊，全程陪护，让老人在短时间内完成了全部诊疗。老人那句“你比亲闺女还贴心”，成为她初心最好的注脚。

谢艳云不满足于“有问必答”，更善于从患者痛点中寻找改进方向。发现老年患者面对自助机束手无策后，她主动建议设立“助老服务岗”，并带头在高峰时段提供一对一协助。这些源于实践的小改进，切实打通了患者就医的“最后一公里”，提升了医院服务的效率与温度。

导诊不仅是技术活，更是良心活。一次，一位年轻母亲抱着高烧惊厥的孩子冲进大厅，谢艳云迅速判断、呼叫急诊、引导奔跑，为患儿救治赢得了宝贵时间。疫情期间，她连续两个月无休，既是防疫政策的“守门人”，耐心化解矛盾;又是同事的“好榜样”，通过情景模拟演练带出一支高水平的导诊团队。

作为双职工家庭的一员，谢艳云无数次在孩子生病时托付给老人，自己坚守岗位;无数个节假日，她在导诊台前守护患者。有人问是否亏欠家人，她回答：“有愧疚，但看到患者康复的笑容，一切都值得。”五年来，她累计服务超2万人次，处理突发事件10余起，保持零投诉。

“导诊台就是我的舞台。我愿做一盏灯，照亮患者就医的每一步;我愿做一座桥，连接医患之间的信任与温暖。”谢艳云用20年的坚守证明：平凡岗位同样可以绽放光彩。她不仅是当之无愧的“服务之星”，更是患者心中最温暖的白衣天使。

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