记者：张军红 罗涛
为充分发挥社会监督力量，规范服务行业经营行为，压实企业主体责任，全力营造安全、透明、放心的消费环境。10月31日下午，驻马店市消费维权志愿者协会走进东方观澜酒店，开展消费监督体验交流活动，以常态化社会监督助力辖区消费市场健康有序发展。
活动中，市消费维权志愿者协会会员以社会监督员、普通消费者双重身份，深入酒店内部开展实地检查与体验监督。大家重点对酒店公共区域、服务设施、环境卫生、日常消杀流程、服务礼仪规范、收费价格公示、消费服务流程等关键环节进行细致查看与全程监督，逐项排查经营服务中可能存在的消费隐患与服务短板。
在沉浸式体验过程中，监督志愿者结合亲身消费感受，针对服务细节提升、消费信息透明化、消费者权益保障、服务标准化建设等方面，现场向企业提出合理化改进意见和规范化经营建议，引导企业主动补齐服务短板、优化消费体验。
东方观澜温泉酒店总经理 孔磊表示，今后，东方观澜将始终坚守诚信经营底线，严格落实明码标价制度，严守卫生安全和服务质量标准，不断优化服务流程、提升服务品质，主动接受社会大众和消费维权组织监督，全力保障消费者合法权益，打造让群众安心、放心的消费环境。
此次监督体验交流活动，充分发挥了消费维权志愿者社会监督、桥梁沟通、公益助力的重要作用，变被动投诉处置为主动靠前监督指导，有效督促经营主体进一步规范经营行为、提升服务质量。通过社会监督与企业自律双向结合、双向发力，进一步畅通了消费沟通渠道，有效化解潜在消费纠纷隐患。
下一步，驻马店市消费维权志愿者协会将持续常态化开展各行各业消费监督走访体验活动，持续强化社会监督力度，引导辖区经营主体诚信守法经营、自觉履行社会责任，不断优化全市消费环境，切实守护广大消费者合法权益。
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责任编辑 / 雷宁
