全媒体记者 袁晶明 通讯员 史绘煜 魏明伟
暑运期间，随着学生流、探亲流、旅游流叠加，驻马店西站客流持续处于高位，面对高温天气与大客流的双重考验，该站职工始终坚守岗位、履职尽责，在滚滚热浪中诠释责任担当，在平凡岗位上践行“人民铁路为人民”的初心使命。
走进驻马店西站候车大厅，人流如织，进站口、检票口、服务台前旅客络绎不绝。为保障通行顺畅，该站当班人员各司其职，紧盯进站、安检、候车、检票、乘降等关键环节，补强重点岗位力量，有序开展客流引导、票务咨询、秩序维护和重点旅客帮扶等工作。售票厅处，客运员耐心解答问询，提示旅客如何购票乘车;检票口旁，他们根据客流变化组织旅客分批进站;候车区内，他们反复提醒乘车信息，帮助旅客及时调整出行安排。一次次解答、一遍遍提醒，平凡的动作里凝聚着对旅客出行的责任感。
作为保障乘降安全的主阵地，站台在烈日炙烤下热气蒸腾。列车密集到发、旅客集中乘降、作业时间紧凑，对作业标准要求更高。每一趟列车进站前，客运工作人员都会提前到岗，认真核对车次、站台与车位信息;列车停稳后，快速组织旅客有序乘降，疏导站台客流，反复提醒安全注意事项;列车启动后，确认站台状况，目送列车驶离后立刻投入下一趟接发作业。一趟作业下来，制服早已被汗水浸透，铁路人们简单擦拭汗水便迅速返回岗位，用标准化作业筑起旅客平安出行的坚实防线。
暑运也是服务品质的试金石。针对老幼病残孕及携带大件行李的旅客，该站职工主动上前帮扶;面对旅客咨询细致回应，遇到突发情况快速处置，把温情融入每一次服务。高温之下服务标准不降，高峰时段工作要求不松，职工们始终保持良好服务姿态，用精细化服务提升旅客出行体验。
热浪滚滚，初心不改;暑运正酣，使命在肩。驻马店西站的职工以坚守回应高温“烤”验，以担当迎接暑运“大考”，在平凡岗位上守护旅客平安出行，为暑运运输安全平稳有序贡献力量。
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