全媒体记者 侯娟娟 通讯员 冯秋宾 殷海涛
4月20日下午，驻马店西站客运值班员孙新颜接到G1191次列车长的紧急求助：车上一位从武陟上车、前往驻马店西站的老年旅客邢先生，途中突发心慌气短，且无同行人员陪伴，情况十分危急。
旅客安危重于一切。孙新颜不敢有丝毫耽搁，立即用对讲机向车站值班领导汇报情况，同时迅速拨打120急救电话，清晰说明旅客症状及车站位置，为救援争取宝贵时间。挂断电话后，他一边安排工作人员到广场引导救护车，一边协同同事做好接站准备。
列车进站后，孙新颜与医护人员第一时间找到邢先生。此时老人面色苍白，呼吸急促，双手微微颤抖。大家一边轻声安抚老人情绪，一边配合医护人员开展紧急救护——测量血压、吸氧、初步检查，每一步都细致稳妥。
由于救护及时，邢先生的症状很快得到缓解。随后，孙新颜用轮椅推着邢先生出站，协助医护人员将老人送上救护车，前往医院接受进一步检查治疗，并联系其家属告知情况。
此次救援，是驻马店西站践行“以人为本、服务至上”理念的真实写照。作为城市服务窗口，驻马店西站始终把旅客需求放在首位，以“驿路温馨”服务品牌为引领，不断完善应急处置机制，用真诚与担当守护每一位旅客的出行安全，让每一位旅客在旅途中都能感受到安心与暖心。(编辑 詹云清)
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