全媒体记者 侯娟娟 韩堃 通讯员 樊龙
4月29日至5月6日铁路五一小长假运输期间，西平火车站精准研判探亲、旅游、学生等多元化客流需求，加开12趟旅客列车，重点覆盖信阳、麻城、武昌、郑州、周口、平顶山、漯河七大热门方向，全面扩充旅客出行选择，以充足运力为假期出行保驾护航。
为切实提升旅客出行的便捷度与舒适度，让旅途更有温情，车站同步推出三大类贴心服务举措，全方位优化出行体验。
聚焦重点旅客，筑牢温情服务防线。开通“爱心绿色通道”，针对老年人、残障人士、孕妇等重点旅客群体，提供“一对一”全程帮扶，配备轮椅、便民药箱、婴儿护理包等便民物资，构建优先检票、专人引导、安全接送的全流程闭环服务。车站服务台建立快速响应机制，及时高效解决旅客行李搬运、就医咨询等各类突发需求，让重点旅客全程无忧。
升级信息服务，消除旅客出行疑惑。在候车厅、检票口等关键区域增设醒目引导标识，清晰标注列车信息、检票口位置等内容。同时安排流动服务人员主动问询帮扶，通过站内广播、电子屏实时更新列车晚点、加开调整等动态信息，确保旅客第一时间掌握出行资讯。
强化应急处置，守护出行安全顺畅。车站成立党团员突击队，在客流高峰时段全员上岗，加强站内客流巡查疏导，维持候车、检票、乘车秩序。不断完善大客流、恶劣天气等突发情况应急预案，开展应急处置演练，全面提升突发事件快速响应与高效处置能力；强化安检查危力度，严格落实危险品查验标准，保障旅客出行安全。
西平火车站将以“安全、有序、温馨”为目标，全力以赴做好五一假期运输服务工作，用细致周到的服务与暖心行动，为每一位旅客保驾护航，让假期出行更有温度、更显舒心。（编辑 詹云清）
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