全媒体记者 侯娟娟 韩堃 通讯员 张翔
6月2日，记者从驻马店车务段了解到，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(以下简称新版《国铁集团客规》)已于6月1日正式实施。新版《国铁集团客规》紧扣旅客出行需求，固化便民服务举措、优化客运规则条款，进一步规范铁路客运服务标准，为提升客运服务质量、保障旅客便捷高效出行筑牢了制度基础。
新版《国铁集团客规》更加贴合铁路客运发展新形势，精准匹配旅客多元化、个性化出行需求，完成了多项内容的优化升级。此次修订重点将客运电子发票开具、学生票优惠、遗失物品保管寄送等一系列广受旅客认可的便民服务举措正式纳入制度化、常态化管理，让优质的铁路客运服务长效惠及广大旅客。同时，新规重新界定了购票人、乘车人、联程车票等核心概念，优化了误乘、误降等出行场景的服务条款，更加贴合当前铁路客运运输工作实际，使客运服务更精准、更贴心。
驻马店车站客运值班主任张翔介绍，新版《国铁集团客规》规定，学生票新增了动车组列车的二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别;在减价优惠区间内购买联程车票时，若开车时间在5天以内，将扣减一次优惠乘车次数。无票乘车且未主动补票，伪造车票，票证人不一致，越席乘车，或者不符合优惠条件且拒绝补票的旅客，铁路运输企业可拒绝其再次购买车票。在该旅客补票完成以后，铁路运输企业将解除购票限制。
值得关注的是，新版《国铁集团客规》在惩戒细则上进一步细化完善，首次明确了铁路出行的失信约束机制。除张翔上述介绍的限制购票情形外，违规占用高票价席别、不当使用优惠票且拒不补票等行为同样纳入失信约束范畴。涉事旅客需足额补缴票款及50%加收票款后，相关购票限制才可予以解除。
新版《国铁集团客规》全文已在铁路12306官网公开发布，旅客可登录平台查阅详细条款，提前了解新规内容，合理规划出行行程。下一步，驻马店车务段将持续倾听旅客心声、收集群众建议，不断优化客运服务举措，持续提升旅客铁路出行的获得感与体验感。(编辑 詹云清)
免责声明：凡本网注明“来源：XXX（非驻马店广视网、驻马店融媒、驻马店网络问政、掌上驻马店、驻马店头条、驻马店广播电视台）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，作品版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。凡是本网原创的作品，拒绝任何不保留版权的转载，如需转载请标注来源并添加本文链接：，否则承担相应法律后果。
责任编辑 / 詹云清
