编者按：维护消费者权益，守护消费安全。央广网啄木鸟消费者投诉平台，保障消费者合法权益，为新消费时代保驾护航!
央广网长沙8月7日消息(记者 李秉钧)近日，湖南省永州市的蔡女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，她自2025年5月起在某直播平台“孙某某”的直播间里买“古董”，先后花费15万余元，后来发现所谓的古董都是假的。主播几次说上门回收都没兑现，当年6月，蔡女士向派出所报案。记者日前致电当地警方，民警告知记者蔡女士的报案已立案，案情正在调查中。
众多投诉者截图指认的“孙某某”直播间(央广网发 受访者供图)
记者调查中发现，同蔡女士的遭遇类似，全国多地还有不少人在“孙某某”的直播间购物。他以“高价回收”、粉丝等级返利等方式，让众多老人倾尽积蓄。同时，老人们在维权路上也遇到不少困难。
老人直播间“买古董”：发出300多个红包散尽15万养老钱
湖南省永州市，骨折的蔡女士躺在病床上，手机里传来主播热情的声音——“家人们”“亲”，甚至“老爹”“老妈”叫得一声比一声甜。蔡女士回忆说，那是2024年12月，她第一次刷进“孙某某”的直播间。主播自称当过兵、创业实现财富自由，讲起人生阅历头头是道，言辞恳切。
“他天天在直播间喊‘家人们’‘老爹’‘老妈’，叫得比亲儿子还亲。”蔡女士说，养病的日子漫长而无聊，这个直播间成了她的陪伴。
2025年5月，主播告诉直播间的“家人们”，公司有部分“古董”，都是真的，价值不菲。“家人们”买了以后，公司可以上门高价回收，但需要先支付保险费和税费。“机会就这么一次，错过了就没了。”于是，蔡女士在直播间买了不少“古董”。
蔡女士如今回想起来“都觉得荒唐”。最初是在平台“孙某某”直播间下单，一单几百、几千元不等。下单多了，主播的助理就来加微信，说“方便一对一服务”“优先安排上门回收”。接着就被拉进一个个“粉丝接待群”，群里有人不停地发消息催促付款——保险费、税费、粉丝见面会费用，名目一个接一个。付款方式不是在平台上付，也不是银行转账，而是要在微信群里发红包。她点开红包一个一个地发，1000元面额的红包发了87个，199元面额的红包发了284个。每发完一笔，群主就催她退出群聊，说是“清群”，群接着就解散了。聊天记录跟着群一起消失，什么痕迹都没留下。蔡女士就这样一笔一笔地把钱转了出去——花近万元在直播间买古董，加上在微信群发出的58000元、88000元的保险费、税费等，前前后后共15万余元。钱付了，主播回收“古董”的承诺也没有兑现。
蔡女士被引进各种粉丝接待群，以发红包的形式付所谓的保险费等(央广网发 受访者供图)
蔡女士说，她发现不对劲也是后来的事。因为她拿着买到的“古董”去二手市场，人家告诉她“全是假货”，当时她腿都软了。15万余元，是她多年省吃俭用攒下来的养老钱。她不敢告诉在外地工作的子女，怕孩子担心，更怕孩子怪她。“说了又能怎么样呢?钱也没了，他们也跟着着急。”
直播间“套路”：通过立人设、送温情、小恩惠等骗取老人信任
记者在央广网啄木鸟消费者投诉平台梳理发现，近期接到来自湖南、河北、吉林、陕西、北京、辽宁等地多位老人的投诉，全都指向直播平台上这个叫“孙某某”“孙某某919”或者“老孙919”的主播。这些投诉涉及群体有一个共同的特征，即多数是60岁以上的老年人。
记者发现，“孙某某”让老人交钱的手法，不断翻新却也大同小异。先立人设——“退伍军人”“成功企业家”，以“靠谱”“本分”的形象取得老年人的信任;送温情，建立联系后，平时对这些老人嘘寒问暖，甚至为了建立“感情”，喊这些老人“老爹”“老妈”;小恩惠，用低价小商品逐步勾你入局把人留住，一分钱的酱油、九块九五斤的大米，买着买着就放下了戒心。然后再抛出高价“古董”“保险柜”等商品，用回收做噱头。接下来就是“等级返利”和“每月发工资”等长远利益诱惑，让已经花了钱的老人觉得自己离“成功”只差一步，于是继续投入。投到一定程度，各种名目的收费就来了：保险费、税费、见面会费等。最后消灭痕迹——拉到微信群里发红包，付完款就把人移出群，群一解散，什么都查不到。
这个链条上的每一个环节，都是冲着老年人设计的，利用一些老人知识相对匮乏，又盼着能“暴富”的心理。同时，他们也不懂直播平台规则，不了解私下交易的风险，甚至不知道录屏和截图可以当作证据。
在陕西省延安市，六旬老人杨先生的经历就是这个“套路”的完整演绎。杨先生说，2024年4月，他第一次进入“孙某某”直播间，只是图便宜，能买1分钱的酱油、9.9元一袋5斤的大米。时间长了，杨先生就对这个直播间放下戒备，陆续买一些主播口中所谓的“藏品”。后来，主播拿出单价9800元到3万多元的“保险柜”，说是限量1000份，买一个才有资格参加后续的粉丝见面会和藏品回收活动。杨先生说当时就想买一个试试，万一真能回收呢?再后来，直播间又推出了“粉丝团等级返利”活动，即购物或付现金达到一定金额后，就可以从一个等级升到另一个等级，而且每个等级享受的待遇不一样。如粉丝团升到8级，每月可领1万元，升到10级领1.2万元。
“今年4月20日左右，‘孙某某’在直播间说，他开了一个企业微信，粉丝出600元加企业微信后，就是15级粉丝团。到5月15日后，就可发工资，每人每月发1.3万元。”就在主播的一次次承诺中，他将钱一笔一笔地往里面砸，前后64笔加起来共20.9万元，杨先生懊恼地回忆。
吉林省白城的於女士告诉记者，她的婆婆也遇到了类似套路。主播取得信任后，2025年3月开始，老人在“孙某某”直播间买保险柜、买花瓶，陆续花了8.5万元。东西寄到家里一看，就是普通工艺品，地摊上几十块钱就能买得到。
引导购物后的老人入群参加所谓的“粉丝见面会”(央广网发 受访者供图)
平台：“孙某某”相关账号已注销或已被封禁
有老人告诉记者，意识到自己可能被骗后，他们也千方百计打听有关“孙某某”的线索。甚至在获知“孙某某”在某地直播后，他们曾结伴前往寻找，但毫无结果。
记者在了解到这些老年人的遭遇后，在多个直播平台上反复搜索“孙某某”“孙某某919”“老孙919”等关键词。搜索到的结果大多是已注销或已被封禁的账号页面，没有找到仍在活跃的“孙某某”直播账号。平台方面此前曾向涉事老人确认，“孙某某”的相关账号已被平台处理，包括封禁和限流。
记者拨打了投诉者提供的“孙某某”的手机号，一直无法接通。在记者联系上他的一名“助理”，表明身份并询问相关问题后，对方说“我核实一下”，随即挂断电话。此后记者多次拨打，再也无法接通。记者又让涉事老人尝试联系“孙某某”及其助理，均告失败。
记者调查中还注意到，尽管“孙某某”的账号已被封，但类似“套路”的直播间仍在不同平台上时有出现。有的老年人对这些主播深信不疑，跟着他们从一个平台到另一个平台。
老人多方投诉维权 当地警方：已立案，案情正在调查中
湖南省永州市蔡女士说，2025年6月3日，她去宁远县公安局文庙派出所报了案，后来还去了县公安局。7月31日，记者致电当地派出所，民警告知记者，蔡女士的报案已立案，案情正在调查中，有情况会通知报案人员。
陕西杨先生今年6月向成都12315消费者投诉举报热线反映情况后，只收到一条短信回复。记者联系成都12315得到的答复是：确实接到过杨先生的投诉，已受理并转交直播平台进行处理，可以进一步咨询直播平台所在的成都市高新区。记者联系成都市高新区市场监督管理局，得到的回复是“相关投诉已责成平台进行处理”;有关人员要报案的话，需本人当面提交或邮寄纸质资料到其执法大队。
吉林白城的於女士也以“孙某某”涉嫌诈骗向当地公安报了案。白城公安民警建议，她可以尝试从直播平台了解信息，和其他有相同遭遇的人一起，向“孙某某”户籍所在地的公安机关报案。至于“孙某某”的行为构成什么性质，由公安机关调查后认定。於女士在当年4月17日向直播平台投诉，平台认定主播存在虚假宣传、涉嫌非法集资和诈骗，最初答应退还总款项的六到七成。等到4月22日“孙某某”主播账号被封后，平台表示只有主账号下的订单能退，小号因为保证金不够没法退。於女士说，退款后她算了一下，损失4.8万元。
在河北省沧州市，裴女士2025年9月在“孙某某”直播间累计消费2.3万元后，投诉后平台也仅退还了小额订单，大额订单全部拒绝退款。另一位投诉人则告诉记者，他的父亲2025年初在直播间累计消费了16万元，只追回了1万元。剩下的15万元，平台说因“商家无保证金”，无法处理。
记者致电其中一家直播平台，接电话的客服人员表示不了解相关情况，会记录情况并向上反映。7月31日，记者再次致电该直播平台时，平台客服人员称已经核实有关情况，承认平台对相关主播账号有监管责任，相关主播账号已封禁。同时表示有关主播账号的交易人数、金额等信息，配合执法部门调查时可以提供，但不便向有关个人等提供。
於女士向直播平台客服反映情况，平台客服人员表示：大部分商家关店没有保证金了(央广网发 受访者供图)
律师分析：主播的行为已涉嫌诈骗罪，平台负有连带责任
针对这些老年人的遭遇，湖南省金厚律师事务所张利荣律师指出，这些老人反映的情况如果属实，主播的行为已经涉嫌诈骗罪，而非简单的民事纠纷。“以仿制品冒充古董、虚构高价回收、承诺固定返利，同时诱导场外转账，这就是典型的虚构事实、隐瞒真相，以非法占有为目的骗取财物。”张律师强调，本案涉及大额养老资金，跨区域多人受害，金额特别巨大，远超民事纠纷的范畴，具有明显的刑事犯罪特征。根据相关司法解释，诈骗50万元以上即属“数额特别巨大”，可判处十年以上有期徒刑甚至无期徒刑。
张利荣律师认为，此类事件在责任划分上，直播平台的责任在法律上也相当明确。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，平台如果不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可以向平台要求赔偿。建议各位受害者，可向平台要求提供销售者的真实名称、地址及有效联系方式。既然平台已经认定主播违规并封号，说明平台是知道或者应当知道的，受害者也可要求平台提供其已经采取必要措施的证据，如冻结资金、限制提现等措施保障消费者的权益的证据。如平台拒绝提供，则可要求直播平台承担连带责任。
民警提醒：此类案件取证难，警惕打造温情人设的骗局
一位基层反诈民警也向记者道出了此类案件的取证困境。老年人普遍没有保存证据的习惯，不录屏、不截图、不保留聊天记录。直播间被封了，内容就没了;群解散了，记录就没了;发的红包转了账，流水虽然能查，但主播用的是各种马甲账号，资金链条追踪极其困难。加上受害人和主播、资金流向往往分属不同省份，警方跨区域协调办案的成本高、周期长。这位民警提醒，发现被骗要第一时间报案，不要等。报案时要尽量准备好直播录屏、聊天记录截图、转账记录、订单截图、收到的实物以及鉴定报告，能提供的都要提供。“最重要的是保存好证据，不要自己去删聊天记录，最好能拿着订单号来报案。”
民警在此专门提醒广大老年人，不少骗子精准抓住老年人独居孤寂、想增收养老的心理，打造温情人设编织骗局。特别要注意的是，直播间所谓“古董藏品高价回收”“粉丝等级按月返利”等都是虚假噱头;任何脱离平台、要求微信发红包缴纳各类费用的行为全是陷阱。老人日常看直播切勿冲动大额消费，务必留存直播录屏、聊天、转账凭证;一旦发现被骗，不要怕子女责备独自隐忍，第一时间告知家人并携带完整证据前往派出所报案。
这些老人的损失能否追回?央广网将持续关注。
免责声明：凡本网注明“来源：XXX（非驻马店广视网、驻马店融媒、驻马店网络问政、掌上驻马店、驻马店头条、驻马店广播电视台）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，作品版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。凡是本网原创的作品，拒绝任何不保留版权的转载，如需转载请标注来源并添加本文链接：，否则承担相应法律后果。
