全媒体记者 朱建峰
窗口有温度，服务暖人心。平舆县公安局交管大队车管所始终坚持以人民为中心，持续转变服务理念，变“被动等候群众求助”为“主动观察、靠前问需、暖心帮办”，以细致周到的便民服务擦亮平舆公安民生警务底色。近日，车管所导办员崔娜娜贴心服务群众，收获锦旗致谢。
10月15日，王女士来到车管所咨询异地车辆迁入过户业务。由于不熟悉转籍政策、所需材料，且不会“交管12123”线上办理流程，王女士一时无从下手。
值班导办员崔娜娜留意到群众难处，主动上前贴心接待，逐项细致讲解异地车辆迁入过户政策规定、办理流程及必备手续。考虑到群众线上操作不熟练，容易填报失误、往返跑腿，崔娜娜全程耐心手把手指导，协助其顺利完成平台登录、信息填报、转籍申报等全部线上流程，并详细告知系统审核时限、后续办理节点，切实打消群众办事顾虑，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。
10月20日，线上转籍审核顺利通过，王女士再次来到车管所办理剩余转入业务。崔娜娜高效对接、全程跟进，快速协助群众办结全部过户手续。整个过程高效便捷、服务暖心细致，让群众真切感受到平舆公安窗口服务的温度与速度。
为表达感激之情，次日，王女士特意嘱托家人专程来到车管所赠送锦旗，对窗口民辅警热情贴心、认真负责、务实为民的优良作风给予高度赞扬。
一直以来，平舆公安各窗口单位始终聚焦群众急难愁盼，持续优化服务方式、提升服务质效，常态化落实靠前引导、帮办协办、暖心代办等便民举措，主动服务、靠前解忧，把贴心服务送到群众心坎上，全力打通服务群众“最后一公里”，用实实在在的民生服务，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。
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